退货说明

售后服务

发布日期：2019-07-29 00:20　浏览量：2526

退换货具体标准 不适用于7天无理由退货的商品 可以不适用7天无理由退换货 服务承诺

1.退换货具体标准

承诺若符合以下情况，客户收到商品之日起7日内可以申请退货，15日内可以申请换货，具体退换货标准如下：

退换类别	具体描述	支持7天(含)内退货	支持15天(含)内换货	为顾客报销运费	备注
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题	经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告确认属于商品质量问题。	是	是	是	当地无检测条件的请联系当当客服处理
到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等当当原因	物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。	是	是	是	当当审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便售后人员快速做出判断并及时处理
其它原因	除以上两种原因之外，如个人原因导致的退换货，未使用且不影响二次销售（商品原包装未拆封）。	是	否	否	由您承担商品返回当当的运费

2.不适用于7天无理由退货的商品

依据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第六条，以下商品不适用七日无理由退货规定：

（一）消费者定作的商品；

（二）鲜活易腐的商品；

（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

（四）交付的报纸、期刊。

3.可以不适用七日无理由退货规定

依据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第七条，以下商品可以不适用七日无理由退货规定

（一）拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；

（二）一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；

（三）销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

温馨提示：以上商品除在单品页有标注不支持7天无理由退货外，在订单提交之前有确认提醒。

4.服务承诺

当当坚持“诚信为本”的经营理念，为广大客户提供最优质的商品及服务，我们保证所售商品均为正品。如果您认为购买的商品是假货，并能提供国家相关质检机构的证明文件，我们会按照国家法律规定予以处理。但对于任何欺诈性行为，当当将保留依法追究法律责任的权利。本规则由当当根据国家相关法律法规及规章制度予以解释。