Q:包邮吗？                                                                

Q:怎么联系商家？                                                                

Q:如何查询礼券有效期？                                                    

Q:如何成为VIP会员？                                                                                                            

Q:如何取消订单？                                                            

Q:已经下单了，为什么还会缺货呢？                                                                

Q:如何使用礼券？                                                            

Q:如何使用礼品卡？                                                                

Q:可以同时使用两张礼券吗？                                                            

Q:如何激活礼品卡？                                                        

Q:取消的订单可以恢复吗？                                                                
                                                        

Q:活动“买四免一”是什么意思？                                                              

Q:客户端首单立减5元是什么意思？                                            



           


         
Q:包邮吗？              
自营普通快递送货上门和平邮订单：单张订单满49元包邮，不符合以上免运费标准的，每单收取6元运费。  

           
Q:怎么联系商家？                

在商家商品页面，点击“联系客服”即可与商家联系。





Q:如何查询礼券有效期？                  

登录“我的-我的礼券”页面，可查看礼券有效期。





Q:如何成为VIP会员？              

银卡会员：如果您最近连续12个月内累计合格购物金额达到或超过888元或出版物消费金额达到或超过188元，您将会成为银卡会员。

金卡会员：如果您最近连续12个月内累计合格购物金额达到或超过1880元或出版物消费金额达到或超过388元，您将会成为金卡会员。

钻石卡会员：如果您最近连续12个月内累计合格购物金额达到或超过2880元或出版物消费金额达到或超过588元，您将会成为钻石卡会员。


           
Q:如何取消订单？                



自营：订单在“等待到款”、“等待预售商品到货”、“正在配货”、“等待移仓”、“正在移仓”状态下，您可以进入“我的订单”，点击“取消”按钮直接取消订单。

商家：订单在“等待到款”、“等待预售商品到货”状态下，您可以进入“我的订单”点击“取消”按钮直接取消订单，订单在“正在配货”状态下，您可以进入“我的订单”，点击“取消”按钮申请取消订单，商家会在24小时内审核取消。

注：如您已收到商品，可在确认收货后，登录“我的-在线申请/查询退换货”申请退货。

           

Q:已经下单了，为什么还会缺货呢？      

配货过程中，因商品破损、残缺可能会导致商品缺货无法发出，所以会造成下单后，商品中途缺货的情况。

           
Q:如何使用礼券？                

若您账户中有符合支付订单的礼券，在结算页面“我的礼券”选项，请点击选择礼券即可。



           
Q:如何使用礼品卡？                  

请您按照正常订购流程操作，在提交订单页面最下方，选择“礼品卡”，填写使用金额。



Q:可以同时使用两张礼券吗？                  

一张订单，一次只可以使用一张礼券。



Q:如何激活礼品卡？          

电子礼品卡：登录“我的-我的礼品卡”。在“我的礼品卡”页面，点击“获取密码”根据提示步骤操作即可。

实体礼品卡：在订单页面点击“生效”按钮后，在“我的-礼券/礼品卡”页面总点击“激活一张新的礼品卡”根据提示步骤操作即可。

             

Q:取消的订单可以恢复吗？              

订单一经取消，无法恢复。

     

     

Q:活动“买四免一”是什么意思？                

活动期间，购买专区内指定商品，单张订单内商品满4件（及4件以上），订单内最低价商品无需付款。

     

Q:客户端首单立减5元是什么意思？            

从未在购物客户端有过成功交易记录的账户，下载购物客户端首次下单实际支付任何金额（此账户在Android/iPhone/iPad客户端第一次下达的订单，手机号、邮箱、用户ID、姓名、收货地址、设备等只要有一项相同的订单，均默认为同一顾客的订单，系统将判定为非首单，则不能享受活动优惠），即可享受立减5元优惠。